بوق...بوق...
:الو سلام
فروشنده با عجله: سلام بفرماييد
: ببخشيد من يك قطعه كامپيوتر از شما خريداری كردهام
كه بعد از نصب فهميدم كه مشكل دارد
فروشنده در حالیكه با يك
مشتری ديگر در حال صحبت بوده میگويد:چی فرموديد؟
:
يك نفس عميق میكشم و دوباره تعريف میكنم.
فروشنده: قطعه را كی از ما خريدهايد؟
-پريروز
فروشنده: شرمنده مهلت تست ما برای تعويض فقط 24 ساعت است.
: پس بايد چه كار كنم؟
فروشنده انگار كه
يك اتفاق عادی افتاده است و آمادگی آن را هم داشته به سادگی میگويد: برو پيش نمايندگی
اصلی و بدون شنيدن پاسخ من خداحافظی میكند و گوشی را میگذارد.
من خوش باور: الو....الو...؟
قطع میكنم،
با خودم میگويم مثل اينكه
اين طوری نمیشود خيلی از كارها تلفنی حل نمیشود.
شايد هم طرف اصلا متوجه حرفهای من نشده است.
روز بعد به مغازهای كه از آن خريد كرده بودم میروم.
بله مرد فروشنده هم حیوحاضر پشت دخل نشسته و موزيك آرامی هم در حال نواختن
است.
بعد از سلام و عليك دوباره مشكل را تعريف میكنم
اما باز هم همان جوابها را میشنوم.
ولی آقای فروشنده اين بار لطف كرده و توضيحات بيشتری جهت روشن شدن موضوع میدهد.
وی گفت: شما تا 24 ساعت فرصت داشتيد كه اين قطعه را تست كنيد تا اگر اشكالی داشت تعويض شود ولی حالا میتوانيد
برويد شركت نمايندگی و آنجا پیگير كار تعميرات آن شويد.
ولی
آقا من فرصت نكردم ظرف 24 ساعت اين كار را بكنم حالا چون دو روز شده مشمول گارانتی نمیشود.
مگه گارانتی شما 24 ساعته است؟
فروشنده با عصبانيت میگويد:
اين مشكل شماهاست ما هم فقط فروشندهايم الان هم كاری ندارد برويد شركت
نمايندگی مشكلتان حل میشود.
دست از پا
درازتر برمیگردم. تلفن را برمیدارم
و شماره نمايندگی را میگيرم. بعد از تحمل كلی آهنگ! و قطع وصل شدن تلفن
بالاخره به مسؤل مربوطه میرسم.
مجددا
بعد ازسلام و عليك ماجرا را از سير تاپياز تعريف میكنم، منظر مسؤلان شركت
حداقل بگويند. اجازه بدهيد تا از طرف شركت با يك پيك قطعه نو ديگری برايتان بفرستيم و قطعه معيوب را به شركت برگردانيم.
اما! آقای مسؤل در شركت نمايندگی میگويد,
شما نرمافزار فلان را نصب كردهايد.
میگويم نه.
آقای مسئول : خوب اول نرمافزار
فلان و فلان را نصب كنيد احتمالا مشكلتان حل میشود. اگر مشكلتان حل نشد به
قسمت (...) برويد و تنظيمات آنجا را تغيير دهيد احتمال قوی مشكلتان حل خواهد شد. من كه اصلا حرفهايی
را كه زد نفهميدم ولی گوشه كاغذ و دست و پا شكسته تمام اصطلاحاتی كه به انگليسی و پشت سرهم رديف میكرد،
نوشتم.
حالا چه كسی را پيدا كنم كه اين كارهارا بكند؟ يادم میافتد
كه يكی از دوستانم داشنجوی كامپيوتر و میتواند بهم كمك كند. خلاصه فردا بعد از
قول و قرار پيدا كردم و آوردم خونه. كاغذی را كه دستورات آقای نمايندگی را نوشته بودم به او دادم و بعد از كمی اينور
و اونور كردن كاغذ و يك لبخند معنیدار
شروع میكند روی دكمههای
كيبورد زدن.
اما گويی اين مشكل حل شدنی نيست. فردای آن روز به شركت نمايندگی میروم
و پس از توضيح مشكل، قطعه را از من میگيرند و میگويند،
با اين تلفن در تماس باشيد تا هروقت قطعه مورد نظر تعمير شد بياييد و تحويل بگيريد.
حالا احساس میكنم
بگويم مثل يك نی نازك شده مثل اينكه چارهای
ندارم و گردنم از موهم باريكتره بايد تا روز تعمير قطعه معيوب منتظر بمانم ولی
راستی چرا من بايد پیگير قطعه خراب كامپيوتر باشم؟ شايد به خاطر اينكه
من آن قطعه خراب را خريدهام!
قصه تمام شد
اين حكايت صدها كاربر و خريدار كمتجربهای
چون من است كه به عشق خريد كامپيوتر به بازار مراجعه میكنند و برخی فروشندگان
و نمايندگیها كه جنسشان شيشه خرده دارد. ( البته تعداد آنها زياد نيست.) چنين
برخوردی با ما دارند. ولی موضوعی پيش از اين ماجرا ذكر شد. ماجرايی حقيقی از ماجراهايی است كه در پس ( گارانتی) قطعات كامپيوتری ايران وجود دارد.
در جريان پرسوجو از فروشندگان معلوم شد كه برخی از فروشندگان معلوم شد كه برخی
از فروشندگان در برخورد با قطعات معيوب اين قطعه را برای تعمير به نمايندگی نمیفرستند
تا به اين ترتيب از شر پیگيری آن خلاص شوند. بنابراين آنقدر قطعه خراب را به
دست مشتری ها میدهند تا فردی كه فرصت نكرد ظرف 24ساعت آن را تست كند و در تله
افتاد خودش دنبال دوندگیها و رفع عيوب آن برود. عجب!
ضربالعجل 24 ساعته!
راستی اين جريان 24 ساعته مهلت برای تست ديگر چيست؟ يك فرد مسئول در يك شركت عرضه كامپيوتری میگويد:
مهلت 24 ساعته برای تست و در نتيجه تعويض را ما به نمايندگیهای خود نمیدهيم
بلكه اين خود فروشندگان هستند كه اين شرايط را میگذارند.
ولی به هر حال قانون و عرف نانوشتهای به نام 24 ساعت فرصت برای تست وجود دارد
كه با گذشت آن بايد مسئوليتهای ناشی از عواقب آينده را به عهده بگيريد!
يك مشكل
در حال حاضر و در گارانتیهايی
كه به برخی از قطعات داده
میشود به نظر میرسد
كه راههايی برای گريز در نظر گرفتهشده
است كه البته موردی كه در ادامه به آن اشاره میشود برای ما هم هنوز روشن نيست.
( صدمات ناشی از نوسان برق مشمول تعهدات گارانيت نمیباشد) اين جمله را میتوان
در برخی از برگههای مربوط به گارانتی قطعات پيدا كرد.
مسئول فنی يك شركت معتبر در اين خصوص میگويد: دستگاههايی
وجود دارند كه میتوانند صدمات وارده ناشی از نوسان برق به قطعات كامپيوتر را
تشخيص دهند و البته ما نيز چنين دستگاهی داريم.
اما مسئول فنی يك شركت معتبر ديگر میگويد:
تا آنجا كه من میدانم چنين دستگاهی وجود ندارد و اصلا راهی نيز برای تشخيص
چنين مسئلهای نيست.
يك
مشكل جالب ديگر!
اما مسئله به همين جا ختم نمیشود.
به اين مورد نيز توجه ويژه مبذول فرماييد:
( صدمات ناشی از برخورد و ضربه مشمول گارانتی نمیشود)
اين ديگر از آن موارد است…
مسئول شركت اول كه با آن گفتوگو
شد در پاسخ به اين مسئله ديگر جوابی ندارد. دوستی میگفت يكبار
زمانی كه به يك فروشنده برای تعويض مراجعه كرده بود، فروشنده گفته است: اين قطعه ضربه خورده و مشمول گارانتی نمیشود.
اما من كه ضربهای به آن نزدهبودم
و هرچه فكر كردم چيزی به خاطرم نرسيد.
مسئول فنی شركت دوم نيز میگويد:
ما معمولا زمانی كه با مشكل خاصی در ظاهر يك قطعه مواجه نشويم حتما نسبت به تعويض آن اقدام میكنيم
چون گفتن اينكه قطعهای براثر ضربه خراب شده است در حد و اندازه شركت ما نيست.
يك نتيجه
به نظر میرسد
كه ما هنوز در برخی موارد با شيوه برخورد با ارباب رجوع و ارايه گارانتی واقعی آشنا نيستيم.
البته در برخی موارد كاملا آشنا هستيم ولی خودمان را به راه ديگری میزنيم. در حال حاضر
استاندارد و چارچوب مشخصی برای ارايه استاندارد وجود ندارد.
لذا نهادها و مؤسسات متولی و دستاندركاران
میتوانند نسبت به رسيدگی مشكلات فوق و ارايه يك استاندارد در گارانتی به رفع
اين معضل بپردازند.
به اين ترتيب از ميزان برخوردهای سليقهای
و قوانين نانوشته نيز كاسته میشود. اگرچه در اين خصوص آماده دريافت نظرات
مسئولان و كارشناسان هستيم.
